Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Sekolah Islam Terpadu Auliya

Tiara Oktavia; Riski  Seprianto; Maya  Sintya; Elvira Nathalia  Husna

doi:10.46799/adv.v1i5.90

Authors

Tiara Oktavia Universitas Jambi
Riski Seprianto Universitas Jambi
Maya Sintya Universitas Jambi
Elvira Nathalia Husna Universitas Jambi

DOI:

https://doi.org/10.46799/adv.v1i5.90

Keywords:

Kualitas , Pelayanan, Citra

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengukur Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Citra Sekolah Islam Terpadu Auliya. Teori yang digunakan adalah teori Parasuraman dengan dimensi kualitas pelayanan yaitu Tangible (bukti fisik), Emphaty (Empati), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap) dan Assurance (Jaminan). Sedangkan untuk dimensi citra memakai teori Harrison yaitu Personality (Kepribadian), Reputations (Reputasi), Value (Nilai) dan Corporate Identity (Identitas Perusahaan). Penelitian ini merupakanpenelitian kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey bersifat eksplanatif. Populasi dalam penelitian ini adalah merupakan orang tua siswa yang menyekolahkan anaknya di Sekolah Islam Terpadu Auliya dengan jumlah populasi 1376 dan sampel yang diambil adalah 93 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode Probability Sampling dengan teknik Cluster Sampling. Kesimpulan dari penelitian ini, dimana responden menilai setuju dengan variabel kualitas pelayanan (X) dengan bobot sebesar 3,11 dan variabel Citra (Y) dengan bobot sebesar 3,23. Citra Sekolah Islam Terpadu Auliya menunjukkan pengaruh kuat yang berasal dari kualitas pelayanan.

References

Bungin, Burhan. (2013). Metodologi Penelitian Sosial & ekonomi: Format-format kuantitatif dan Kualitatif untuk studi sosiologi, kebijakan publik, komunikasi, manajemen, dan pemasaran.Hermanto, Bambang. (2020). Perekayasaan sistem pendidikan nasional untuk mencerdaskan kehidupan bangsa. Foundasia, 11(2).Ilham, Dodi. (2019). Menggagas pendidikan nilai dalam sistem pendidikan nasional. Didaktika: Jurnal Kependidikan, 8(3), 109–122.Ismi, Arvania. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kampar Unit Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar. Universitas Islam Riau.Kusumawati, Erna. (2015). Pengembangan Sumber Daya Manusia Perguruan Tinggi. Konferensi Nasional Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi (KNIT), 1(1), 149–156.Kusumawati, Erna. (2022). Peningkatan Mutu Sekolah Dasar Negeri Melalui Implementasi Total Quality Management. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(11), 16404–16414.Mardiana, Nella Ria. (2019). Analisa Pengaruh Brand Ambassador, Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Produk Kosmetik Emina. Jurnal Online Internasional & Nasional Vol. 7 No.1, Januari –Juni 2019 Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta, 53(9), 1689–1699.Pandipa, Abd Khalid H. S. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Nasabah pada BRI Unit Mapane. Jurnal Ilmiah Administratie, 11(1), 43–50.Parayogo, Edi. (2020). Kualitas Pelayanan Dan Pengembangan Sdm Karyawan Front Office Terhadap Kepuasan Tamu Hotel Citra Alam Demak. Jurnal Visi Manajemen, 6(3), 162–174.Rachmat, Kriyantono. (2008). Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.Rahmi, Setya Nor, Hilda, Hilda, & Noorma, Nilam. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pasien Di Puskesmas Tanah Grogot Tahun 2020. Jurnal Kedokteran Mulawarman, 9(1), 28–34.Sofyan, Mariyudi. (2017). Pengaruh CSR perusahaan terhadap citra merek dan loyalitas merek. Jurnal Siasat Bisnis, 21(1), 1. https://doi.org/10.20885/jsb.vol21.iss1.art1Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.Tombokan, Feiby, Kawet, Lotje, & Uhing, Yantje. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek terhadap kepuasan konsumen pengguna taplus bni kantor cabang utama manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(3).